出境游规避暴乱风险 那些保险可以获补偿

http://www.taiwandao.org/cy/113261711594.html  来源:中国台湾旅游网  11/03/26

出境旅游过程中,碰上类似埃及骚乱这类事件,一般情况下,因此导致的直接人身伤害或死亡,无法通过境外旅行险产品获赔。而因此间接导致的航班延误或取消、旅程缩短或取消、或者延期逗留等,倒是可以通过保险获得相应的经济补偿。

春节前夕,正是国人出境游的高峰时段之一。然而,1月底以来,在埃及旅游的人们经历的却是一场“惊恐逃生之旅”。埃及当地爆发大规模骚乱、冲突,坦克直接开上街头,着实让人惊魂不定。

其实,出境游过程中遭遇类似的突发事件,中国游客已经不是头一遭。2005年的伦敦爆炸案,2006年的印尼海啸, 2010年的冰岛火山爆发,还有时不时的大规模罢工游行,甚至绑架、枪击案,让走出国门旅游的国人难免有些担惊受怕。

那么,碰上埃及骚乱这样的突发事件,境外旅行保险能帮上忙吗?境外旅游过程中,保险到底能起到多大的作用?

因暴乱身故或伤残无法获保障

在境外旅行险中,所有的产品主险责任都涵盖因意外或疾病导致身故、残疾,同时大部分产品主险部分还承保烧烫伤事故。

但是,记者通过采访多家保险公司旅行保险专家,并查阅了多份境外旅行险合同后发现,类似埃及骚乱这类事件,或者军事冲突,或武装叛乱等事故,导致被保险人身故、残疾或受伤的,保险公司通常都不承担保险责任。

因暴乱导致的医疗费用不赔

平常,出境游玩过程中,如果被保险人不小心扭伤了脚,很容易通过出国前投保的境外旅行保险获得相应的医疗救助服务及费用赔偿。

但是,如果旅客的脚伤是由于暴民、示威人士造成的,则可能无法获得费用上的赔偿。

因为在绝大多数境外旅行保险的第二大保险责任——医疗救援及费用类保障中,暴乱也被列在除外责任项中。

平安财险上海分公司旅行险经理王飞就告诉记者:“因暴乱遭受伤害导致身故、残疾或烧烫伤,我司不承担保险责任(包括意外医疗和救援服务)。”

但是,王飞经理同时也介绍说:“如果游客因暴乱遭受意外伤害事故,我司可协助被保险人联系救援公司提供救援服务,但相应费用需要游客自己承担。”

虽然可能需要自费,但如果发生暴乱这样紧急的事件,又无法通过政府等公共机构获得援助,那么请救援公司来救助自己,也不失为急难中的一种解决对策。

目前,我们国内这些销售境外旅行保险产品的保险公司,大多还没有建立自己的国际救援网络,都是采用与国际上一些最著名的全球援助公司合作的模式。出了国门以后,真正对你实施救助的就是这些大型国际救援组织了。这些机构包括国际救援组织(SOS)、优普环球援助公司(Europ Assistance)、美国国际支援服务公司、Euro Alam(欧乐救援)以及Euro Center等。

这些服务机构提供的具体境外紧急救援与医疗项目,主要包括安排住院并垫付医疗费用、转院治疗、转运回国、安排子女回国、遗体或骨灰运送回国安葬和行政援助事宜等。

部分保险公司境外旅行险合作的救援机构列表

保险公司 全球援助的合作伙伴 全球援助机构的网点分布和范围 紧急救援服务电话

友邦保险 美国国际支援服务 服务遍及全球130多个国家和地区,但不承保任何直接或间接由于前往或途经阿富汗、阿尔及利亚、白俄罗斯、缅甸、古巴、伊朗、朝鲜、巴基斯坦、沙特、斯里兰卡、苏丹、津巴布韦等地及其他处于战争状态或已被宣告为紧急状态地区的保险事故 86-21-62959360,通知接线生对方付费

中国平安 Euro Alam(欧乐旅行援助,北京) 全球范围(除南极洲) 86-10-84416636

美亚保险 美国国际支援服务 全球服务,个别地区除外 24小时对方付费电话86-21-52989068

中德安联 优普环球援助公司(Europ Assistance) 全球服务网络遍布208个国家和地区,阿富汗、东帝汶、伊拉克、卢旺达、索马里、西撒哈拉、大洋洲部分群岛以及南极洲等地无法实施救助 国家地区+80065687971

中国人寿 安盛援助集团 全球共有39间救援中心,6400个代理,员工人数3000多人;保障范围为除阿富汗、伊拉克、波黑、南极等地区外的中国境外国家和地区 86-10-51003328

人保财险 国际救援组织(SOS) 全球范围 86-10-64529019

因暴乱导致旅程缩短可获赔

因为暴乱,已经身处埃及的游客们,大部分急着回国,因此旅程被缩短了。

还有部分游客,因为是通过迪拜中转到埃及,因此埃及发生暴乱后,不少已经在迪拜,但本来旅行目的地为埃及的旅行团,索性转道回国,或者只完成迪拜部分的行程不再继续前往埃及,他们这部分人的旅程也被缩短了。

在这两种情形下,即便旅行缩短原因为暴乱甚至战争,通过境外旅行险中的“旅程缩短”项目可获得相应的保障。

平安财险等多家机构也表示,他们的境外旅行险产品提供因为暴乱等事件引发的旅程缩短赔偿责任。

这样一来,即便无法通过旅行社退回一部分已付但并未实际发生的费用,也可以通过保险获得补偿了。

因暴乱导致旅行取消可获赔

此次埃及暴乱发生后,还有更多的旅行团其实还身处国内,因为他们本来是等待春节假期里出游埃及的。由于客观条件已经无法成行,而且国家旅游局等机构也已发出了不要前往埃及的警示,因此这些旅行团最终都被取消了行程。虽然大部分旅行社表示,除了签证费用,其他费用可以退回游客。但还是有一些旅行社表示,由于无法和当地酒店等达成谅解,部分费用无法退回游客。

在这样的情形下,如果游客投保的境外旅行险产品中含有“旅行取消”这一项保险责任,那么可以直接获得相应的补偿。

平安、美亚等保险公司的境外旅行险产品,就能提供这类补偿性质的保障。

具体来看,以美亚“附加旅行取消旅程保险”为例,“本附加合同有效期内,若被保险人因以下事故需取消旅行,本公司以保单所载本附加合同项下的保险金额为限,赔偿被保险人因取消旅程所损失的所有预付而实际未使用且不可退还的旅行费用”,其中第(2)项即为“于旅行出发前七日因旅行目的地发生暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病”。

因暴乱导致航班延误可获赔

同时,现在市场上大部分的境外旅行险产品中,都已经含有“航班延误”这一条保障责任。

所谓航班延误保障,大多数条款定义为“投保人搭乘之交通工具因恶劣天气、机械故障等不可控因素,延误启程或抵达时间超过原计划若干小时,则可以按每小时xxx元获得赔偿,且上限金额为xxxx元”。

此外,对于哪些原因导致的航班延误,才能获得保险理赔,主要是看条款中的约定。有些产品中,罢工、暴动、恐怖活动等导致的航班延误,也列入可赔偿的合理原因之内。但有些产品中,这几类行为是列为除外责任的,只有天气等自然因素导致的航班延误才能获赔。而天气原因中,有些条款规定得非常细致,暴风雨、暴风雪、火山、泥石流等列在可赔偿范围内,但地震、地陷等却又不在赔偿范围内。

与此类似,一些境外旅行险产品还包含了“航班取消”责任。

因暴乱导致延期逗留可补偿

此外,平安产险上海分公司旅行险经理王飞介绍说,该公司的境外旅行险产品,还保障因为暴乱等事件引发的“延期逗留”保障责任。

在这次埃及发生暴乱后,我们通过媒体也可以看到,部分在埃及的游客不愿意乘坐中国政府派出的专机返回国内,他们希望在暴乱平息之后,继续在埃及境内旅行。为此,他们可能产生更多的住宿等旅行费用,对于这类情形,如果境外险产品中含有“延期逗留”项目,则可提供一定的经济补偿。

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