埃及游搁浅 不出国门也要一万?

http://www.taiwandao.org/cy/113261739441.html  来源:中国台湾旅游网  11/03/26

俞女士和丈夫今年1月一起报名参加了埃及旅行团,因埃及动乱行程搁浅,但是她没想到的是自己连飞机都没上,却要为“这个没出发的旅行”买单一万元。对此,国旅深圳公司主题旅游产品中心总监邓芳昨日表示,虽然没有出发,但是发生了实际费用,旅游者必须要承担部分。

俞女士说,1月25日埃及发生动乱,27日她到国旅去报名,对方并未提及埃及旅游的风险,计划2月6日出团。但是2月3日的时候,俞女士接到旅行社通知,受动乱影响旅行可能受挫,提出三种方案来弥补,一是改期到4月7日出发,接待标准不变;二是参加南非10日旅行团,需要补交4000元差价(每人2000元);三是退团处理,航空公司的退票政策只限于改签,所以将损失2500元机票费用/人,此外还有签证费195元、前期服务类消费380元,取消境外酒店、越野车的损失费大约2170元。“按照这个政策,我和丈夫门都没出,就损失了10630元。”俞女士表示对这个结果不能接受。

俞女士不能接受的另一个原因是,她在网络上查到,北京众信国旅、携程网等旅行单位组织的埃及旅游团遇到了类似状况,可是旅游组织单位承担了全部费用。此外,最近因日本地震取消的日本旅游团,深圳国旅也退还客人全部团费,此举南都记者也得到了深圳国旅企管部经理涂星的证实。

“一有不可抗拒原因产生的损失,都由消费者承担吗?为什么同样不可抗拒原因,有些又退了全款呢,这里面到底有没有标准?”俞女士说,自己不是不讲道理,她愿意承担签证等部分费用,但不能超过1000元。

邓芳表示,埃及动乱升级后旅行社第一时间通知了该旅行团成员,大概26人接受了改期或者转团的安排,14个人没有回应,所以才拖到今天还没处理完,旅行社方面并没有打算让游客承担全部损失,至于双方承担比例,她会向领导汇报,争取三天内给这14个游客一个满意的答复。

■ 律师说法

因不可抗力双方协商负担

从埃及动乱到日本地震,近来国内多个出境旅游团受到波及,类似纠纷也频频产生,对此上海建魏(深圳)律师事务所律师李宁表示,其实国家对这种情况有统一规定,2010年11月1日实施的《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题规定》中第13条提到,如果是因为不可抗力导致旅游合同无法履行,旅游经营者和旅游者应协商解决,共同负担发生的费用。至于出现有些旅行社、有些线路退全款,有些又做不到这一点,李宁认为是个体差异原因,不排除部分旅行社是在做形象宣传而愿意承担。

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